Política de Devolución
En Imanes Hernández trabajamos para mantener un alto estándar de calidad y que cada pedido llegue en las condiciones esperadas. Nuestra tasa de productos defectuosos es inferior al 1%.
Si recibes un pedido que presenta algún defecto de fabricación o un problema relacionado con la calidad, comunícate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega y envíanos fotografías que permitan identificar claramente el inconveniente.
Una vez que revisemos y confirmemos el problema, podremos ofrecer la reposición del producto afectado sin costo adicional.
En algunos casos, podremos solicitar la devolución del pedido defectuoso antes de realizar la reposición. Cuando sea necesario devolver el producto, Imanes Hernández cubrirá el costo del envío y proporcionará la guía correspondiente.
Si después de revisar el caso determinamos que el problema fue ocasionado por un error de nuestra parte, realizaremos la reposición o, cuando corresponda, el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días a partir de la confirmación del problema.
La reposición de un pedido se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo tiempo de producción y método de envío seleccionados originalmente.
Pedidos personalizados
Todos nuestros productos son elaborados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por cada cliente. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos distintos a defectos de fabricación o errores atribuibles a Imanes Hernández.
Por ejemplo, no podremos realizar un reembolso o reposición cuando:
- El cliente cambie de opinión después de realizar su compra.
- El cliente haya seleccionado una medida o tamaño incorrecto.
- El cliente prefiera otro producto después de recibir su pedido.
- El cliente haya proporcionado información incorrecta para la elaboración del producto.
- El producto haya sido elaborado correctamente de acuerdo con las especificaciones aprobadas por el cliente.
Consideraciones importantes
- Cualquier reclamación por defectos deberá realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
- Es necesario proporcionar fotografías claras que permitan identificar el problema.
- La reposición o reembolso estará sujeto a la revisión y confirmación del defecto.
- Podemos solicitar la devolución del producto afectado para realizar una revisión.
- Cuando el problema sea responsabilidad de Imanes Hernández, nosotros cubriremos el costo de la devolución.
- Las reposiciones conservarán, en la medida de lo posible, las condiciones originales de producción y envío.
- Todas las ventas son finales, salvo los casos en los que se confirme un defecto de fabricación o un error atribuible a Imanes Hernández.
Nuestro objetivo es solucionar cualquier inconveniente de manera justa y brindar una buena experiencia de compra a nuestros clientes.